Calidad

La POLÍTICA DE CALIDAD de Acemar se basa en los siguientes principios fundamentales:

• Asegurar el sentido de pertenencia, el espíritu de equipo y la confianza en la mejora bajo el liderazgo de la alta dirección y el involucramiento de todos los empleados.

• Esforzarse por garantizar y mantener el nivel más alto de la satisfacción de los clientes.

• Ofrecer calidad de servicio en un nivel altamente competitivo y mantenerlo de forma consistente.

• Creer que las claves para el futuro y el éxito de esta empresa son el desarrollo continuo, la mejora y el aumento de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad y esforzarse por alcanzar este objetivo.

OBJETIVOS DE CALIDAD fijados por Acemar en base a los principios anteriores:

• Asegurar el desarrollo de todo el personal a través de programas de formación y aprendizaje y hacer seguimientos y revisiones post-formación para asegurar que cada empleado adopta, entiende, implementa la política de calidad y la conciencia de calidad, y mejora consistentemente.

• Organizar un sistema de sugerencias que implique la participación de todos los niveles y jerarquías para garantizar la interacción entre todos los empleados y la dirección de Acemar, revisar la eficacia y mejorarla continuamente, y para garantizar el desarrollo y la mejora y evaluar dichos sistemas.

• To determine the development and improvement needs by regularly reviewing all service processes; to organize programs for meeting the resource needs and assuring development and improvement.

Adoptar la filosofía de medición, análisis y mejora para hacer del desarrollo continuo un concepto medible o evaluable y monitorearlo a través de:

• Datos obtenidos mediante evaluaciones objetivas utilizando métodos de gestión de procesos y acciones correctivas.

• Resultados de auditorías internas y externas.

• Reclamaciones y demandas de los clientes, así como datos sobre su satisfacción.

• Datos de evaluación de proveedores.

• Datos de revisión de la gestión.

• Evaluaciones basadas en criterios objetivos.